Última atualização: 27 de abril de 2026

Na FozHomes, queremos que compre com total confiança. Cada peça de decoração é cuidadosamente selecionada para garantir qualidade, estética e durabilidade. Se algo não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para o acompanhar através de um processo simples e transparente.

Direito de livre resolução União Europeia

De acordo com a legislação da União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para a devolver, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O nosso objetivo é tornar este processo simples, justo e rápido.

Condições de devolução

Para garantir um tratamento eficiente das devoluções e manter os nossos padrões de qualidade, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

Estar não utilizados e no seu estado original
Ser devolvidos na embalagem original sempre que possível
Não apresentar quaisquer danos nem sinais de utilização

Uma vez que os produtos de decoração são frequentemente frágeis, qualquer artigo utilizado ou danificado após a entrega não poderá ser aceite.

Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de qualidade, personalização e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Produtos personalizados ou fabricados por encomenda
Artigos danificados após a entrega devido a utilização indevida
Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou segurança

Como efetuar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos:

📩 support@fozhomes.com

Indique o número da sua encomenda e, se possível, uma breve explicação do seu pedido.

Responderemos rapidamente com todas as instruções necessárias.

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Em caso de artigo defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte, a FozHomes assume integralmente os custos e propõe uma solução sem custos adicionais.

Reembolsos

Assim que o artigo for recebido e verificado, o reembolso será processado de forma rápida e segura.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, num prazo médio de 5 a 10 dias úteis após a validação.

Produtos danificados ou incorretos

Verificamos cuidadosamente cada encomenda antes do envio, mas se ocorrer algum problema, resolvê-lo-emos rapidamente.

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto:

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
Envie fotografias claras do problema

Proporemos imediatamente uma solução adequada:

Substituição gratuita
Reembolso total
Ou qualquer outra solução rápida e justa

Cancelamento de encomenda

As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processadas.

Após esse prazo, a encomenda poderá já estar em preparação e deixar de poder ser cancelada.

Entrega não recebida ou atrasada

Se a sua encomenda não chegar dentro dos prazos estimados, estamos aqui para ajudar.

Cada caso será analisado individualmente e será proposta uma solução adequada, que poderá incluir o reenvio ou o reembolso.

O nosso compromisso

A FozHomes não é apenas uma loja. Queremos que cada produto que recebe encontre naturalmente o seu lugar no seu interior.

A nossa equipa está sempre disponível para o acompanhar de forma rápida e transparente.

Contacto

FozHomes
Rua Pintor Arpad Szenes 11
4150-103 Porto
Portugal
📩 support@fozhomes.com