Politique de remboursements et de retours – FozHomes

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Chez FozHomes, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Chaque pièce de décoration est soigneusement sélectionnée pour garantir qualité, esthétique et durabilité. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec un processus simple et transparent.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Notre objectif est de rendre ce processus simple, équitable et rapide.

Conditions de retour

Afin de garantir un traitement efficace des retours et de maintenir nos standards de qualité, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être non utilisés et dans leur état d’origine
• Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
• Ne présenter aucun dommage ni signe d’utilisation

Les produits de décoration étant souvent fragiles, tout article utilisé ou endommagé après livraison ne pourra pas être accepté.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de qualité, de personnalisation et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles endommagés après livraison en raison d’une mauvaise utilisation
• Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

📩 support@fozhomes.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, une brève explication de votre demande.

Nous vous répondrons rapidement avec toutes les instructions nécessaires.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• En cas d’article défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, FozHomes prend entièrement en charge les frais et propose une solution sans frais supplémentaires

Remboursements

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est traité de manière rapide et sécurisée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vérifions soigneusement chaque commande avant expédition, mais si un problème survient, nous le résolvons rapidement.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison
• Envoyez des photos claires du problème

Nous vous proposerons immédiatement une solution adaptée :

• Remplacement gratuit
• Remboursement complet
• Ou toute autre solution rapide et équitable

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été traitées.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et ne pourra plus être annulée.

Livraison non reçue ou retardée

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, nous sommes là pour vous aider.

Chaque cas est étudié individuellement et une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un renvoi ou un remboursement.

Notre engagement

FozHomes n’est pas seulement une boutique. Nous voulons que chaque produit que vous recevez trouve naturellement sa place dans votre intérieur.

Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner rapidement et avec transparence.

Contact

FozHomes
Rua Pintor Arpad Szenes 11
4150-103 Porto
Portugal
📩 support@fozhomes.com